网上支付常问题解答

(1) 平台在线支付安全吗?
答:IPS系统利用唯一的商户号来验证商家的合法性,接受支付请求并要求顾客在IPS支付页面填写信用卡卡号和有效期。由于IPS系统的SERVER端安装的是全球著名认证中心VeriSign的SSL证书,客户端 的浏览器发送CGI请求时使用https协议。所有客户端发送的https请求以及Web Server返回的结果都会自动使用SSL加密。所以在IPS系统可以为安全交易提供最大的保障。
网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的,采用的是国际先进的SSL方式加密。安全性是由银行方面负责的,是完全有保证的。IPS不收集用户的信用卡资料。当用户需要填写信用卡资料时,实际上已经到达到银行的支付网关。所以,用户不必担心您的信用卡资料会在经由IPS泄露。请用户不要在公共场合输入信用卡信息,以防被他人看到您的卡号及密码。如果您需要得到更多与"网上支付安全"方面的信息,请您直接与您的发卡行联系。
(2) 支持哪些银行和卡种呢?
答:请参阅"合作银行"及"支持卡种"。
(3) 在线支付之前,需要具备哪些必要条件?
答:您持有的银行卡必须包含在该银行支持的地域范围内,并开通网上支付功能。
(参阅各主要银行的支付说明)
(4) 选择网上支付作为购物付款方式是否需要再额外支出如手续费或其它费用?
答:作为银行卡持卡人个人,不需要您再额外支付其他费用。
(5) 持卡人对银行卡的自我保护有哪些方式?
A. 尽量在不同场合使用有所区别的密码;
B. 牢记密码数字,如作记录则应妥善保管;
C. 密码不得告诉他人,包括自己的亲朋好友;
D. 网上支付密码输入时,应防止左右可疑的人窥视;
E. 预留密码时不要选用您的身份证、生日、电话、门牌、吉祥、重复或连续等易被他人破译的数字。建议选用既不易被他人猜到,又方便记忆的数字;
F. 发现泄密的危险时,及时更换密码;
G. 不定期更换密码。
(6) 如果产生"支付被拒绝",可能是什么原因造成?
A. 所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内;
B. 银行卡尚未开通网上支付功能;
C. 银行卡已过期、作废、挂失;
D. 银行卡内余额不足;
E. 输入银行卡号或密码不符;
F. 证件号不符;
G. 银行系统数据传输出现异常
(7) 如果我持有的是国内卡,该如何支付?
① 顾客在爱之恋鲜花网选购商品,并在结算时填写相关信息。
② 商家的定单信息发送给IPS支付系统,并将顾客自动引导至IPS支付页面。
③ IPS系统接受支付请求并要求顾客在IPS支付页面填写信用卡卡号和有效期。
④ IPS支付系统将顾客引导至银行加密页面,由顾客自行填写信用卡信息。
⑤ 银行首先进行交易合法性的验证,然后查询帐户信息,最后将支付请求人对应帐户中的资金扣除。
⑥ 银行端将支付成功与否的信息通过页面反馈给顾客。
⑦ 银行将同时将支付成功与否的信息反馈给商家。
(详见交易流程图)
(8) 如果我持有的是国际卡,该如何支付?
① 顾客在网上商城选购商品,并在结算时填写相关信息。
② 商家将定单信息发送给IPS支付系统,并将顾客自动引导至IPS支付页面。
③ IPS系统接受支付请求并要求顾客在IPS支付页面填写信用卡卡号和有效期。
④ IPS支付系统将顾客信用卡信息转送给外卡结算银行。
⑤ 外卡结算银行首先进行交易合法性的验证,然后根据顾客信用卡在国际卡结算处查询帐户信息,最后将支付请求人对应帐户中的资金扣除。
⑥ 建行向IPS系统发送支付成功信息,同时IPS系统将成功信息通知网络商家。
⑦ 商家将支付成功的信息通过页面反馈给顾客。请注意,持卡人务必记下订单号,以便以后查单。
(详见交易流程图)
(9) 在线支付未能成功我该怎么办?
答:由于在线支付是即时向银行系统提交支付信息的,所以如果出现信用卡超额、银行帐户存款金额不足,或意外断线等状况而导致支付的不成功,客户将无法对该定单进行补充支付,客户必须在IPS支付平台重新提交一次定单并再次按在线支付的方法操作。
特别提醒:持卡人在操作中,一定要谨慎;如遇网页打开过慢,一定要耐心等候。
您在支付中出现的错误页面,可能是由于您的浏览器密钥位数较低,您需要升级您的浏览器密钥。
升级方法:打开IE浏览器"帮助"菜单,选择"关于Internat Explorer",在打开的窗口中将显示您的IE浏览器的版本信息。第二项为密钥长度,如果您之前没有对浏览器密钥进行升级,它显示的密钥长度可能是:56-位,点击(更新信息)可以链接到Microsoft网页,将提供给您相关升级信息。或者,您可以从浏览器"工具"菜单(或从系统"开始"菜单)中选择"Wndows Update",系统将自动引导您安装各类补丁和升级程序。
(10) 如何查询订单处理情况?
答:如果您想查询订单处理情况,可以给客户服务中心打电话或者发Email,我们会有专人为您查询。您在查询时需提供查询的必要信息。如:订单号、下订单的时间、金额。